সিপিজিআরএএমএস পোর্টাল নাগরিকদের দেশের যেকোনো সরকারি প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে
জনসাধারণের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে ভারতের অগ্রগতির একটি উল্লেখযোগ্য স্বীকৃতিতে, প্রশাসনিক সংস্কার ও জনঅভিযোগ বিভাগ (ডিএআরপিজি) সেক্রেটারি ভি শ্রীনিবাস মার্কিন সরকারের প্রতিনিধি এবং মূল স্টেকহোল্ডারদের কাছে " সিপিজিআরএএমএস: একটি ফাউন্ডেশন ফর স্মার্ট গভর্নমেন্ট" উপস্থাপন করেছেন। আইবিএম সেন্টার ফর দ্য বিজনেস অফ গভর্নমেন্টের দ্বারা আহ্বান করা এই বৈঠকে ভারতের সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেস অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম (সিপিজিআরএএমএস) এর সফল বাস্তবায়নকে তুলে ধরা হয়েছে, যা প্রতি মাসে ১.৫ লাখেরও বেশি অভিযোগের প্রতিকার অর্জন করেছে।

ওয়াশিংটন, ডিসি-তে অবস্থিত আইবিএম সেন্টার ফর দ্য বিজনেস অফ গভর্নমেন্ট, আইবিএম সেন্টারের সাথে কাজ করা মার্কিন কর্মকর্তাদের এবং স্টেকহোল্ডারদের উদ্ভাবনী সিপিজিআরএএমএস উপস্থাপন করার জন্য ডিএআরপিজি -কে আমন্ত্রণ জানিয়েছে। ৩ জুন, ২০২৪-এ ৯০-মিনিটের ভার্চুয়াল মিথস্ক্রিয়া, শাসনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) গ্রহণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

এতে যুক্তরাষ্ট্রের বিশিষ্ট ব্যক্তিবর্গ যেমন জেমস-ক্রিশ্চিয়ান ব্লকউড, এক্সিকিউটিভ ভাইস-প্রেসিডেন্ট, পার্টনারশিপ ফর পাবলিক সার্ভিস উপস্থিত ছিলেন; ড্যান চেনোক, নির্বাহী পরিচালক, আইবিএম সেন্টার ফর দ্য বিজনেস অফ গভর্নমেন্ট; টেরি গারটন, প্রেসিডেন্ট এবং সিইও, ন্যাশনাল একাডেমি অফ পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন; ইভান মেটজার, ডিরেক্টর, পারফরমেন্স ম্যানেজমেন্ট লাইন অফ বিজনেস, জেনারেল সার্ভিসেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশন; আলেকজান্ডার স্নাইডার, পারফরমেন্স ম্যানেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজি লিড, জেনারেল সার্ভিসেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশন; এবং অন্যান্য মার্কিন সরকারের অংশগ্রহণকারীরা।

প্রফেসর প্রজাপতি ত্রিবেদী এবং প্রফেসর অবনীশ সহ ভারত থেকে আসা কমনওয়েলথ হাব ফর দ্য বিজনেস অফ গভর্নমেন্টের প্রতিনিধিরাও আলোচনায় অংশ নেন৷ ভারত সরকারের প্রতিনিধিত্ব করেন সচিব ডিএআরপিজি শ্রীনিবাস, যুগ্ম সচিব N.B.S সহ ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা। রাজপুত এবং জয়া দুবে, ডেপুটি ডিরেক্টর জেনারেল এনআইসি ডঃ সুশীল কুমার, ডেপুটি সেক্রেটারি ডিএআরপিজি পার্থসারথি ভাস্কর, সিনিয়র টেকনিক্যাল ডিরেক্টর এনআইসি মনু গর্গ এবং অন্যান্য ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা।

নাগরিক কেন্দ্রিক শাসনের প্রতি ভারতের প্রতিশ্রুতি

উপস্থাপনাটি নাগরিক এবং সরকারের মধ্যে ব্যবধান দূর করতে প্রযুক্তির রূপান্তরমূলক সম্ভাবনার উপর জোর দেয়। নাগরিকদের ক্ষমতায়ন এবং স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বৃদ্ধির মাধ্যমে, সিপিজিআরএএমএস উদ্যোগটি অভিযোগ নিষ্পত্তির গুণমান এবং সময়োপযোগীতার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য উন্নতি এনেছে।

ভারতের সিপিজিআরএএমএস সফলভাবে প্রতি মাসে 1.5 লক্ষেরও বেশি অভিযোগের সমাধান করেছে, 1.02 লক্ষ অভিযোগ অফিসার পোর্টালে ম্যাপ করা হয়েছে৷ এই কৃতিত্বটি নাগরিক-কেন্দ্রিক শাসনের প্রতি ভারতের প্রতিশ্রুতির প্রমাণ হিসাবে প্রদর্শিত হয়েছিল।

বুদ্ধিমান অভিযোগ পর্যবেক্ষণ ড্যাশবোর্ড এবং ট্রি ড্যাশবোর্ডের প্রবর্তন, এআই এবং মেশিন লার্নিং (এমএল) অনুশীলনগুলি ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে, হাইলাইট করা হয়েছিল। এই সরঞ্জামগুলি বিচ্ছিন্ন ডেটা সেটগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম করে, প্রমাণ-ভিত্তিক নীতি তৈরি এবং ডেটা-চালিত নীতি হস্তক্ষেপের সুবিধা দেয়।

ভারত সরকার রুপির বরাদ্দ অনুমোদন করেছে। সিপিজিআরএএমএস সংস্করণ ৮.০-এর জন্য ১২৮ কোটি টাকা, যা একটি আপগ্রেডেড প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম দেখাবে যা আগামী দুই বছরে বাস্তবায়িত হবে। এই আপগ্রেডের লক্ষ্য হল সিস্টেমের সক্ষমতা এবং দক্ষতা আরও উন্নত করা।

ভারতীয় এবং মার্কিন প্রতিনিধিদের মধ্যে আলোচনা ছিল সৌহার্দ্যপূর্ণ এবং গঠনমূলক, উভয় দেশের নাগরিক-কেন্দ্রিক সর্বোত্তম অনুশীলনের উপর তথ্যের মূল্যবান আদান-প্রদানকে উৎসাহিত করেছে। মার্কিন কর্মকর্তাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রশংসা কার্যকর অভিযোগ নিষ্পত্তিতে ভারতের প্রচেষ্টার বৈশ্বিক প্রাসঙ্গিকতার উপর জোর দেয়।

প্রশাসনিক সংস্কার ও জনঅভিযোগ বিভাগ (ডিএআরপিজি) হল ভারতে নাগরিক-কেন্দ্রিক শাসনের জন্য নীতি নির্দেশিকা প্রণয়নের জন্য দায়ী নোডাল সংস্থা। এটি নাগরিকদের অভিযোগের প্রতিকারে, বিভিন্ন মন্ত্রণালয় এবং বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধনে এবং অভিযোগের মূল কারণগুলি দূর করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

কার্যকর অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রযুক্তির সুবিধা নিন

জনসেবা প্রদানে শ্রেষ্ঠত্বের প্রতি ডিএআরপিজি -এর প্রতিশ্রুতি কার্যকর অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রযুক্তির সুবিধা নেওয়ার উদ্যোগে প্রতিফলিত হয়। সিপিজিআরএএমএস পোর্টাল, এই প্রচেষ্টাগুলির একটি ভিত্তি, নাগরিকদের দেশের যেকোনো সরকারি সংস্থার বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে, সংশ্লিষ্ট মন্ত্রক, বিভাগ বা রাজ্য সরকার দ্বারা সময়মত প্রতিকার নিশ্চিত করে।

ডিএআরপিজি জনগণের অভিযোগ বিশ্লেষণের জন্য AI এবং ML কৌশল বিকাশের জন্য একটি সমঝোতা স্মারক স্বাক্ষর করেছে। সিপিজিআরএএমএস 7.0 এর মধ্যে স্থাপন করা ইন্টেলিজেন্ট গ্রিভেন্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (আইজিএমএস) এই উদ্ভাবনের উদাহরণ দেয়। IGMS স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিয়েল-টাইমে স্প্যাম, বাল্ক, এবং পুনরাবৃত্তিমূলক অভিযোগ সনাক্ত করে, অভিযোগের শব্দার্থগত সারাংশ সনাক্ত করে এবং একাধিক নাগরিকের দ্বারা উত্থাপিত সাধারণ সমস্যাগুলিকে প্রতিফলিত করে বিষয়গুলির গুরুত্বপূর্ণ ক্লাস্টারগুলি সনাক্ত করে৷

উপরন্তু, আইজিএমএস অভিযোগের থিম এবং বিষয়গুলির স্পেটিওটেম্পোরাল ফিল্টারিং সক্ষম করে, নীতি-স্তরের এবং বাস্তবায়ন-স্তরের অভিযোগের মূল কারণগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে। এই অত্যাধুনিক ব্যবস্থা নিশ্চিত করে যে অভিযোগগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করা হয়, সামগ্রিক শাসনকে উন্নত করে।

ভারতের সিপিজিআরএএমএস উদ্যোগ, মার্কিন সরকারের প্রতিনিধিদের কাছে দেখানো হয়েছে, দেশটির কমিউনিস্ট প্রদর্শন করে কার্যকর শাসনের জন্য প্রযুক্তির সুবিধা প্রদানের লক্ষ্য। মার্কিন কর্মকর্তাদের প্রশংসা জনগণের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে ভারতের প্রচেষ্টার বৈশ্বিক স্বীকৃতির ওপর জো